Política de reembolso
Política de Devoluciones
Información importante
Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí. Si no está satisfecho con los artículos recibidos, podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe devolverse con todos sus componentes y embalaje original.
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El artículo no debe presentar daños derivados de un uso indebido o un manejo inadecuado.
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Los productos para los que la higiene sea un factor relevante deberán devolverse en condiciones adecuadas.
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Cualquier defecto o incidencia deberá comunicarse lo antes posible tras la recepción del pedido.
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Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, esta será procesada en un plazo aproximado de 7 días laborables.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si existen indicios de uso indebido o daños no atribuibles a nuestra tienda.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a:
Incluya la siguiente información:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografía del producto (en caso de defecto o daño)
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Nombre y apellidos
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Dirección completa
Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución correspondiente.
Por favor, no envíe ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.
Cancelaciones
Dispone de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento desde la recepción del pedido.
Debido a que trabajamos con un sistema automatizado de procesamiento de pedidos, no es posible cancelar un pedido una vez haya sido procesado o enviado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo mediante una declaración clara enviada por correo electrónico.
Pedidos en tránsito
Nuestros productos pueden enviarse desde almacenes internacionales, por lo que los tiempos de tránsito pueden variar.
Si un pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, deberá esperar a recibirlo y solicitar posteriormente la devolución siguiendo el procedimiento indicado.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los artículos devueltos y la confirmación de la devolución.
Cambios e intercambios
Únicamente reemplazamos artículos defectuosos o dañados.
Si necesita solicitar un cambio por el mismo producto, puede contactar con nosotros en: